よくある質問

・占い師テレビの登録に関しまして

Ｑ．「無料ユーザー登録」するとどうなるの？　ほんとうに無料なのですか？
Ｑ．個人情報が流出しないか心配ですが大丈夫でしょうか？
Ｑ．迷惑メールとかこないでしょうか？
Ｑ．ＩＤとかパスワード忘れちゃったんだけど・・・
Ｑ．メールアドレスの変更はどこでやればいいの？
Ｑ．退会したいんだけど・・

・動作環境（PC・マイク等）に関しまして

Ｑ．鑑定にヘッドフォン付マイク、WEBカメラは必要ですか？
Ｑ．今持っているWEBカメラは使えますか？
Ｑ．全員にヘッドフォン付マイクプレゼントって本当？
Ｑ．画像が動かず静止画のままでした、どこか不具合があるんですか？
Ｑ．うちのパソコン古いんだけど、利用に問題は？

・占い師テレビのシステムに関しまして

Ｑ．どういう占い師さんがいますか？
Ｑ．公開占いってなに？
Ｑ．マイビデオってなに？
Ｑ．40分以上の録画はできないのでしょうか？
Ｑ．鑑定ビデオを保存しておくことはできないでしょうか？
Ｑ．チャットログ（文字）を保存しておくことはできないでしょうか？
Ｑ．鑑定ビデオが見えないのですが？
Ｑ．公開占いのボタンしか出ていないのですが？
Ｑ．非公開占いのボタンしか出ていないのですが？
Ｑ．占い師からメールの返信がないのですが？

-- 回答一覧 --

・占い師テレビの登録に関しまして

Ｑ．「無料ユーザー登録」するとどうなるの？　ほんとうに無料なのですか？

「無料ユーザー登録」すると、ログインIDとパスワードが届きます。ログインすると公開ビデオへの投稿や占い師とのメールの送受信ができます。

その後、「無料おためしポイントをもらう」でクレジットカードをご登録いただくと、無料で1000円分のお試しポイントをプレゼントいたしますので、その無料ポイントで占い師テレビをお試しください。

1000円分の無料ポイントで最大8分までチャット鑑定をすることができます。(1分あたり120円の公開占いの場合。さらに、はじめの1分はポイントが消費されません。)

占い師テレビを気に入っていただけましたら、その後はぜひポイントを購入してお楽しみください。もちろん無料ポイント分だけのご利用でも結構です。

Ｑ．個人情報が流出しないか心配ですが大丈夫でしょうか？

会員様よりお預かりする個人情報に関しましては、当社外への流出がないよう保護させていただいております。

また、占い師さんにも守秘義務を課しておりますので、ご安心ください。
（占い師はお客様が直接伝えたご相談内容以外、お客様のご利用状況やご登録情報を知ることはできません。）

Ｑ．迷惑メールとかこないでしょうか？

ご登録いただきましたメールアドレスは、厳重に保管されおりますので、ご安心ください。

ご登録会員様には「占い師テレビからのお知らせメールマガジン」をお送りしておりますが、こちらもログイン後のユーザー専用ページから、いつでも「受信する」「受信しない」の設定を行って頂けるようになっております。

また、占い師とのメッセージのやり取りは専用メールBOXで行うので占い師にメールアドレスはわかりません。

※メールマガジンを「受信しない」設定にしても、弊社からの重要なメール（キャンペーン告知を含む）は届く場合があります。

Ｑ．ＩＤとかパスワード忘れちゃったんだけど・・・

メンバーログインページより、ご登録された際のメールアドレスを入力いただければ、そのメールアドレス宛にＩＤとパスワードが再送信されます。

Ｑ．メールアドレスの変更はどこでやればいいの？

ニックネームやメールアドレスの変更は、ログイン後のユーザー専用ページでいつでも行うことが可能です。

Ｑ．退会したいんだけど・・

サポートセンターまでご連絡下さい。ご本人様確認の上、すみやかに退会処理をさせていただきます。ただし一度ご購入されたポイントは、返金できませんので予めご了承ください。

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・動作環境（PC・マイク等）に関しまして

Ｑ．鑑定にヘッドフォン付マイク、WEBカメラは必要ですか？

ヘッドフォン付マイク、WEBカメラをお持ちでなくても鑑定は可能です。また、ヘッドフォン付マイクはご希望者の方全員にプレゼントしております。

Ｑ．今持っているWEBカメラは使えますか？

はい、お手持ちのWEBカメラをパソコンにセットしていただいてからチャット鑑定を開始すれば、双方向映像をお楽しみいただけます。

その際、「uranaishi.tvのカメラおよびマイクへのアクセスを許可しますか？」という質問ボックスが出てきますので、【許可】を押してご利用ください。

Ｑ．全員にヘッドフォン付マイクプレゼントって本当？

占い師テレビではお客様により快適で正確な占いをお届けするため、ユーザー登録いただいたお客様でご希望者全員にヘッドフォン付マイクを無料プレゼントしています。

もちろんマイクが無くても文字チャットでご相談をすることはできますが、マイクを使ったほうが時間も短縮でき、より詳しい相談をすることができます。

詳細はログイン後のユーザー専用ページでご案内しておりますので、まずは無料ユーザー登録からお進みください。

Ｑ．画像が動かず静止画のままでした、どこか不具合があるんですか？

占い師さんの回線やパソコン、またはお客様の回線やパソコンのいずれかに不具合が発生いたしますと、動画が停止したり、まったく映らなくなることがございます。

この場合は一度退室いただいて再入室していただくことにより直ることがあります。

占い師さん側のパソコン環境については確認済みですので、それでも同様の現象が発生する場合は、お客様のパソコン環境をご確認ください。推奨するパソコン環境につきましては次の項目をご覧ください。

また当社サポート宛てにお客様のPC環境をお知らせいただくことでより適切なご案内を差し上げることができますので、お気軽にお問い合わせください。

Ｑ．うちのパソコン古いんだけど、利用に問題は？

当サイトでは、下記の環境を推奨しております。

Windows
OS WindowsXP (日本語版)以降
CPU Intel Pentium4 1.5GHz以上
メモリ実装512MB以上
ブラウザ　IE6.0以上
内部又は外部スピーカー搭載
通信環境 ADSL1.5Mbps相当以上の速度でインターネットへ接続可能な環境

Mac
OS Mac OS X
CPU PowerPC G3以上
メモリ実装256MB以上
ブラウザ　Firefox最新版
通信環境 ADSL1.5Mbps相当以上の速度でインターネットへ接続可能な環境

上記はあくまでも目安であり、本サービスの確実な動作を保証するものではありません。

また上記以外の環境の方でも、ふだん快適にインターネット接続出来ていれば、問題なくご利用頂ける場合が多いかと存じます。

無料ユーザー登録をすれば、０円でご利用いただけますので、お気軽に試してみてください。

※チャットで文字入力が出来ないなどの不具合がある場合は、「Flash player」のバージョンをご確認ください。｢Flash player9｣以上が必要です。

バージョンが古い場合はアドビ社のサイトで最新版に更新してご利用ください。

また、Windowsをご利用の場合は定期的にWindowsUpdateを実行して頂くことをお勧めします。

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・お支払い・ポイントに関しまして

Ｑ．料金の支払い方法がよくわからないのですが？

料金のお支払い方法は、使った分だけご請求させていただくクレジットカード後払い方式と、クレジットカード、銀行振込、ビットキャッシュ(コンビニ決済)による前払いポイント購入がございます。

Ｑ．クレジットカードを持ってないんだけど利用できますか？

「ポイント購入」より現金振込やコンビニ決済でポイントを購入してご利用いただけます。

Ｑ．前払いポイント購入と後払いの違いはなんですか？

前払いポイント購入は銀行振り込み、コンビニ決済、クレジットカードでご利用いただけます。後払いはクレジットカードでのご利用のみとなります。

後払いは使った分だけを後でお支払いいただく形なので、お急ぎの際にはとても便利です。ポイントをお持ちの場合はポイントの消費が優先されますが、カード認証されていればポイントがなくなってもカード後払いで鑑定を継続して頂くことが出来ます。

クレジットカードの決済は、カード決済専門で長年の実績と信頼のある「株式会社ゼロ」に委託しております。カード決済に関する説明をご確認ください。

Ｑ．カード後払いって大丈夫？　割り増しや延滞請求はありませんか？

「後払い」というと、後から使った覚えのない大きい金額の請求書が送られてくるんじゃないかと心配する方もいらっしゃるかと思いますがご安心ください。

占い師テレビのクレジットカード後払い決済では、ポイント消費後に後払いに切り換わる際には確認のメッセージが表示されますし、利用料金が割り増しになったり追加手数料が発生したりするようなこともいっさいございません。

またクレジットの決済は、「株式会社ゼロ」の信頼できる決済システムを利用しており、ご請求は「株式会社ゼロ」からのみとなります。決済完了時には、即座にメールでご確認頂けるようにもなっておりますので、安心してご利用いただけます。

Ｑ．カード決済の結果が失敗だった場合はどうすればいいの？

ご利用頂いているカードの限度額などにより、カード決済が完了しない場合がありますが、その場合カードによる後払い決済が一時的にご利用頂けなくなります。その後、カード決済が完了しますと、後払い決済でのご利用が可能となります。

また、前払いでポイントご購入の際に決済失敗となった場合は、そのご購入は無効となりますので、あらためてはじめからポイントご購入手続きをしてください。カード後払いの決済が未完了となった場合は、後日あらためて決済処理致しますので、ご承知おきください。

なお、決済失敗となった理由については個人情報になりますので、弊社で調べることはできません。決済代行会社ゼロ（電話：0570-03-6000　E-mail：creditinfo@zeroweb.co.jp）か、ご利用されているカード会社にお問い合せください。

Ｑ．カードを変更したいのですが？

新しいカードでポイントをご購入頂きますと、そのカードが登録され、それ以降の後払い決済ではその新しいカードで決済されます。500円からポイントをご購入頂けますので、カードを変更する際はお手数をおかけ致しますが、ポイントをご購入くださいますようお願い致します。

Ｑ．銀行振込みで振込んだのにポイントが入らないのですが？

ネット銀行以外で振込み手続きされた場合はその金融機関の営業時間に送金処理されますので、夜間や休日に振込み手続きされると翌営業日の扱いとなり、ポイントの追加は振込み手続きされた金融機関による処理終了後となります。

銀行振込決済につきましては「株式会社ゼロ」の決済システムを利用しておりますので、入金状況等のお問い合せはゼロカスタマーサポートセンター(24時間365日対応)までお問い合せください。

TEL:0570-08-3000(つながらないときはTEL03-3498-9888)

MAIL:bankinfo@zeroweb.co.jp

Ｑ．ビットキャッシュでのポイント購入がうまくいかないのですが？

ご利用頂けるビットキャッシュの種類は「ビットキャッシュＥＸ」ですので、ご確認ください。（「ビットキャッシュＥＸ」はご購入の際に年齢確認をされます。）

また、ひらがな16文字の入力の際に間違えるケースもありますので、再度ご確認ください。

ビットキャッシュ決済の流れはこちらをご覧下さい。

ビットキャッシュについての詳細は下記のビットキャッシュのサイトで紹介されています。

ビットキャッシュの買い方：http://www.bitcash.jp/purchase/

ビットキャッシュの残高確認：https://secure.bitcash.jp/my/bitcash/

ビットキャッシュの残高をまとめる方法：https://secure.bitcash.jp/my/bitcash/merge/

（ビットキャッシュを複数持っている場合、そのポイントを合算して使うことができます。）

Ｑ．50ptあるのに使えないのですが？

通常の鑑定料金は公開鑑定1分120pt、非公開鑑定1分160ptが必要ですので、お持ちのポイントがそれ未満の場合はポイントでのご利用は出来ません。カード登録して頂いている場合は後払い決済でご利用いただけますが、カード登録して頂いていない場合はポイントをご購入頂くよう、お願い致します。

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・占い師テレビのシステムに関しまして

Ｑ．どういう占い師さんがいますか？

占い方法や年齢・性別も様々な占い師さんがおりますので、「占い師さん一覧」でご確認ください。ユーザー登録して頂くと、気になる占い師さんにメールを送ることも出来ます。また、それぞれの占い師さんは登録の際に弊社で審査しており、実績のある占い師さんが揃っております。

Ｑ．公開占いってなに？

お客様が「公開占い」を選ばれた場合は、占い師さんがお客様を占う様子を生放送と録画で他の人も無料で見学することができます。お客様側の映像・音声・チャットは配信されません。占い師さんの映像と音声のみを配信いたします（稀にハウリングにより若干の音漏れが生じる場合がございます）。

また、お客様の個人情報につきましては占い師さんも細心の注意を払いますので、ご安心ください。

見学という仕組みがあることで、自分に合った占い師さんを選びやすくなります。ですから、他の人が公開占いをしてるときにはぜひ見学してみてください。

また公開占いの場合、鑑定ビデオも公開されております。（弊社でチェックした上で公開しております。公開が不適当な場合や10分以内のビデオは公開しておりません。）

「非公開占い」を選ばれた場合は、他の人は見学することができません。

Ｑ．マイビデオってなに？

占い師テレビでは公開・非公開すべての占いについて鑑定ビデオを40分まで録画しております。非公開鑑定を受けられた場合、お客様専用の画面で鑑定後すぐに見直すことが出来ます。

Ｑ．40分以上の録画はできないのでしょうか？

申し訳ございませんが、弊社で検証したところ、現在のシステムで40分以上の録画をしようとした場合正常に録画されないケースが大半となってしまうため、鑑定ビデオの録画時間は40分で制限させて頂いております。ご理解頂ければと存じます。

Ｑ．鑑定ビデオを保存しておくことはできないでしょうか？

申し訳ございませんが、弊社のシステムではサーバー容量に限界があるため、10～15日間を過ぎた鑑定ビデオは削除させて頂いております。「リアルプレーヤー」などをご利用いただきますとパソコン内に保存して頂くことは可能かと存じます。

Ｑ．チャットログ（文字）を保存しておくことはできないでしょうか？

申し訳ございませんが、弊社のシステムではチャットログ（文字）を保存しておりません。保存する方法はこちらでご紹介しております。

Ｑ．鑑定ビデオが見えないのですが？

鑑定ビデオは、お客様・占い師が利用されているパソコンや回線状況、システムの混雑状況等に左右されやすため、正常に録画されない場合があり、全く保存されないか一部が保存されない場合がありますので、大変申し訳ありませんがご了承ください。また、鑑定を終了する際、「鑑定を終了する」ボタンを押さないと録画保存されない原因となりますので、終了する際は必ず「鑑定を終了する」ボタンを押して頂くようお願い申し上げます。

Ｑ．公開占いのボタンしか出ていないのですが？

公開鑑定は1分120ptですが非公開鑑定は1分160ptが必要ですので、お持ちのポイントが120～159ptでカード登録して頂いてない場合、非公開占いのボタンは表示されません。ポイントを追加購入して頂くよう、お願い致します。

Ｑ．非公開占いのボタンしか出ていないのですが？

接続環境の問題でお客様の声が漏れてしまう場合など、占い師さん側の事情により公開占いを受け付けていない場合があり、その場合は公開占いのボタンは表示されません。非公開占いをご利用頂くようお願い申し上げます。

Ｑ．占い師からメールの返信がないのですが？

専用のメールBOXから占い師にメールを送って頂いた場合、占い師には２～３日のうちに返信するようお願いしておりますが、常にインターネット接続しているとは限りませんので、すぐには返信できない場合もございます。また、鑑定中は返信できませんし、待機中であっても他の対応のため返信が遅れる場合もございますので、ご理解頂ければと存じます。

もし長期間返信がないようでしたら弊社で確認致しますので、support@uranaishi.tvまでご連絡ください。